Notre politique de Retour
Nous acceptons les retours de produits si la commande a été passée sur le site byterry.com/fr dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Merci d’emballer les produits non désirés dans leur emballage d’origine pour garantir leur protection.
Pour demander un retour, merci de suivre le lien de retour afin d'obtenir une étiquette de retour gratuite en ligne. Vous devez séléctionner l'option express prépayée afin d'obtenir un retour gratuit.
Le traitement des retours, à titre indicatif, est de 10 jours une fois que la réception de votre produit a été validée par notre entrepôt. Une fois que votre retour a été traité et vérifié, nous pourrons procéder au remboursement de celui-ci. Suivant votre banque, cela peut prendre jusqu’à 10 dix jours pour que le paiement soit crédité sur votre compte.
Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Etats-Unis.
Retours et Échange pour palettes sur-mesure (Palette Factory)
Votre palette étant spécialement fabriquée pour vous, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée une fois votre commande passée. Uniquement les retours en accordance avec les Conditions Générales de Vente seront acceptés ou si la palette est détériorée à la livraison. En sélectionnant "Ajouter au panier" et en procédant à la fabrication de votre palette, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Politique d’Échange
Nous pouvons uniquement échanger un produit acheté sur le site byterry.com/fr. Pour échanger un produit By Terry acheté en dehors du site internet, merci de vous rapprocher du revendeur d’origine. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, merci de nous la renvoyer et de commander à nouveau.
Politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service d’assistance le plus vite possible après la commande. Nous pouvons annuler votre commande si elle n’a pas encore été expediée. Si votre commande a déjà été expediée, nous ne pourrons pas l’annuler, il faudra alors procéder au retour de celle-ci.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit acheté sur le site byterry.com/fr est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service d’assistance. Notre Service Client devra analyser le produit et vous contacter pour arranger soit un remplacement de produit soit un remboursement, si c’est applicable. Nous ne prenons en charge uniquement les retours de produits endommagés ou défectueux s’ils ont été achetés sur le site byterry.com/fr. Tout autre produit By Terry doit être retourné à l’endroit où l’achat a été effectué.